拉巴拉:创造顾客超值消费体验

  

  主打体验式营销。当下,随着“巴拉巴拉”的不断发展,体验式营销已成为其品牌扩张的主线。在此种背景下,陈明计划将店面进行装修升级。未来,他的终极想法就是:借助“巴拉巴拉”的专业优势,打造一个不同于常规体验店的特别平台。通过与孩子们日常生活场景的紧密结合,引导孩子用生活中常见的物件,代入各种使用场景,让顾客能够更加精准地定位自己的消费需求,同时充分挖掘孩子和家长的消费欲。

  对于服装行业,陈明有着颇深的“家学渊源”,他的父亲曾是服装厂技师,后来自己开了一家服装厂。出于这样的因缘,他很早就接触了服装行业。1991年,他们家在友谊阿波罗开了三家服装店,将事业拓展到了零售领域。但作为服装制作行家,他们家却未能很好地把握服装零售的经营思。因此,这三个店一直处于亏损状态,导致很快就只能关门歇业了。

  但这次事业拓展的失败,并没有让陈明“安分”下来。当看到长沙正处于城市化大建设时期,他又有了承包工程的想法,便一咬牙卖掉金苹果的门面,买了一台挖掘机。但入行之后,他马上意识到自己毫无业务渠道,生意无从下手,眼看着这桩“事业”又要砸在手上。这时,他只好及时止损,马上处理掉刚买的挖掘机,开始寻求符合自己优势的行业和事业。

  从最初不断寻找生意方向,到成为一流童装品牌代理商中的佼佼者。在这个过程中,陈明不仅找准了自己的事业,实现了和品牌的同步发展,同时也为更多客户提供了物超所值的服务。未来,他将如何发展,十分值得期待。

  近年来,陈明在长沙的“巴拉巴拉”诸多专卖店中,销量和增长率一直保持着靠前的。对于未来的事业发展,陈明将努力做到行业最好,始终诚信服务,紧跟品牌脉动,不断创新服务模式,争取做品牌最佳代理商和行业最好经营商。

  此战告捷之后,陈明又将事业拓展到其他领域。1999年,他投入了一百多万元,在解放开了一家娱乐城。但由于消费太超前,生意门可罗雀,仅仅一年时间,就宣告失败。于是,他只好回到金苹果继续经营服装。

  为了不把鸡蛋放在一个篮子里,他们家对家族事业进行了重新规划,安排陈明的哥哥接手了服装厂,而他则进入一家装修公司。但在“创业心”的下,1994年,他再次进入服装行业自主创业,先后在东塘和金苹果经营服装店。有了之前的经验,经过几年的经营和积累,他的年销量就达到近百万元,赚到了人生的第一桶金。

  既得益于高桥的发展优势,也得益于自己在服装行业的积累,自此陈明的服装生意一向好。2005年,他代理了一个男装品牌,生意稳步上升。2010年,他成功拿到“巴拉巴拉”在高桥片区的专卖经营权,并全新升级为童装品牌经营商。目前,他的年销量达数百万元,成了引领高桥童装业态品牌化发展的排头兵。

  2003年,陈明听闻业内的朋友,在高桥大市场经营儿童用品,不仅发展势头很好,也颇具发展规模。凭着自己的直觉,他觉得这是个很好的机会。于是,他便在高桥租了一个50平米的门面,代理了一个童装品牌,再次从事起服装行业。

  特卖和专卖相结合。最开始,陈明获得的是“巴拉巴拉”的特卖权。尽管,后来由于他的销售业绩优异,“巴拉巴拉”给予了他专卖权,但他并没有简单地将特卖店升级为专卖店,而是重新在市场内开了一家“巴拉巴拉”专卖店,使两者优势互补,实现销售联动,共同带动销售业绩的提升。对于特卖店,他定位的是更多的活动和折扣来吸引顾客。因此,店内的装饰和陈列也主打热烈的场景,商品的摆放也故意“杂”、“乱”,以带动购买的气氛。而对于专卖店,他则更加注重购物现场体验,商品的陈列也井井有条,讲究统一和消费带入感,让顾客有更多“逛”的“闲情”。

  实现专业化发展。有了成功运营两家“巴拉巴拉”门店的经验,下一步陈明将计划代理更多童装品牌。为此,在不久的将来,他将筹备成立一家专业从事代理和加盟各种服装品牌的公司,以做大做强自身实力。为实现这个目标,他还将着力打造更加专业的运营团队。通过加强人才培养和培育,聘请职业经理人等,让公司尽快专业化发展的道。

  为顾客提供超值消费服务。在消费体验时代,服装行业情特征更加明显,对于商家的体验服务也更加注重。基于此,陈明除了秉承诚信经营的,更加注重客户服务。因为是做童装,在销售过程中,往往同时服务的是家长和儿童。因此,在现场销售环节,他对店员的要求就是:犹如阿姨般的耐心和周到。在售后环节,他则对售出的商品进行限时包退包换,尽可能杜绝顾客产生负面印象。正是凭着这种良好的客户服务,使他的客户数量、忠诚度、消费数值等不断上升。此外,还通过口碑相传实现“以客带客”,并在客户消费上做足连带率文章,使门店生意持续上升。

  多年的创业历程,不仅让陈明找准了自己的事业定位,也让他彻底明白了一个经商之道:抓住机遇固然关键,但更重要的是要脚踏实地的经营和发展。在代理“巴拉巴拉”的过程中,他依托这个品牌的优势和影响力,潜心前行,逐步走出了一条兼具自身特色的品牌代理商发展之。

  当地人称,这些驴每天都要驮着超重的游客,在568个铺满鹅卵石的台阶起码四五遍。夏季,它们要在高温下不停地走,没有休息,没有防晒措施,没有水,还要不合适的鞍座。

  提升客户管理效率。经过多年的发展,目前,陈明已累积了大量客户。其中,仅会员就多达5000多个。如何持续将客户成为实实在在的销售业绩,并给客户带去更多服务,一直是他重点思考的发展问题。未来,他将通过引进ERP系统,对客户进行统一的会员制信息化管理。同时,针对性地推出促销措施,激活更多新会员,以提高客户的消费率和黏性。

  丰富的产品满足需求。“巴拉巴拉”主张“童年不同样”的品牌。尊重儿童视角,倾听儿童选择,为孩子们提供既时尚又实用的儿童服饰产品。秉承这种,九州娱乐的网址陈明充分利用“巴拉巴拉”款式多、品类全的优势,做到及时上新全系列产品,使店内销售的各类单品超1000个。真正做到满足不同场合、年龄段儿童着装“一站式”购齐的需求。也使得无论是家长还是孩子,对在他店内的购物满意度和体验度,都有着极高的认可度。

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